support_agent Мы на связи

Поддержка

Расскажите, что случилось — постараемся помочь.
Другие способы связи
forum

Telegram

@hlebushek_sup
Обычно отвечаем в течение часа в рабочее время МСК.
mail

Email

support@hlebushek.com
Отвечаем в течение 1–3 рабочих дней.
Частые вопросы
1.Как установить приложение+

Hlebushek доступен на Android, iPhone, Windows, macOS и Linux. Все ссылки и инструкции собраны на странице загрузок:

  • Android — через Google Play или установка APK с сайта;
  • iPhone и Mac — через TestFlight (ссылка в кабинете после регистрации);
  • Windows — установщик с сайта;
  • Linux — пакет и команды установки на странице загрузок.

Перейти на страницу загрузок: hlebushek.com/download.

Если у Вас уже есть аккаунт, после установки приложения войдите в нём тем же способом, что и на сайте — через email/пароль, Telegram или ключ доступа.

2.Не подключается — что делать+

В большинстве случаев помогает один из шагов ниже. Попробуйте по порядку:

  1. Перезапустите приложение. Полностью закройте и откройте снова — это решает большую часть временных проблем.
  2. Смените профиль подключения. В приложении доступно несколько профилей — попробуйте другой. Если у Вас активен «Основной», переключитесь, например, на «Быстрый» или «Защитный (Жёсткий обход)».
  3. Проверьте интернет без приложения. Откройте любой сайт в браузере при выключённом подключении — есть ли вообще сеть?
  4. Переустановите приложение. Удалите и установите заново — это помогает, если данные приложения повредились.
  5. Напишите нам. Если ничего не помогло — пишите в @hlebushek_sup. Укажите версию приложения, платформу и какой профиль не подключается.
Внутри приложения

В приложении есть кнопка «Сообщить о проблеме» — она автоматически прикладывает версию, платформу и текущий профиль. Это самый быстрый способ написать нам — мы получим контекст с первого сообщения.

3.Как оплатить и продлить подписку+

Все операции с подпиской — в личном кабинете в разделе «Тариф».

Способы оплаты

  • Криптовалюта — USDT, BTC, ETH и другие;
  • Банковская карта — для оплаты из России.

Когда заканчивается подписка

Дата окончания всегда видна в кабинете в разделе «Тариф». За несколько дней до окончания мы пришлём напоминание в Telegram-бот и/или на email — в зависимости от того, что Вы выбрали в настройках уведомлений.

Если оплата прошла, но подписка не активировалась

В 99% случаев это вопрос задержки на стороне платёжной системы — подождите 10–30 минут. Если не активировалось — напишите в @hlebushek_sup, укажите способ оплаты и время оплаты. Мы найдём платёж и активируем подписку вручную.

Возврат денег

Вы можете вернуть деньги в течение 7 дней с момента покупки, если сервис Вам не подошёл. Подробности — в условиях.

4.Безопасность и приватность данных+

Кратко — что у нас есть и чего нет:

  • Мы не записываем Ваш IP-адрес в базу — он отбрасывается сразу после обработки запроса;
  • Мы не видим содержимое Вашего трафика — соединение зашифровано на Вашем устройстве;
  • Мы не сохраняем полные URL — только домен и порт назначения, и только на 7 дней (для саппорта и диагностики);
  • У нас нет рекламных трекеров, Google Analytics, Yandex Metrika — на сайте и в приложении этого нет;
  • Платёж принимает платёжный партнёр — мы не видим ни номера Вашей карты, ни паспортных данных, ни имени;
  • Вы можете удалить аккаунт в любой момент — кнопка в кабинете удаляет все Ваши данные и отзывает доступ.

Полные подробности — в политике конфиденциальности. Дополнительно: страница «Без логов».

★Что приложить к обращению+

Чтобы поддержка решила вопрос с первого ответа, по возможности приложите:

  • Версию приложения — она видна в самом приложении в разделе «О приложении»;
  • Платформу — Android, iPhone, Mac, Windows или Linux;
  • Профиль подключения — какой именно не работает;
  • Когда началось — сегодня, со вчерашнего обновления и т.д.;
  • Скриншот или короткое видео, если что-то выглядит странно.