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Wir antworten innerhalb von 1–3 Werktagen.
Häufige Fragen

1. Wie installiere ich die App

Hlebushek ist verfügbar für Android, iPhone, Windows, macOS und Linux. Alle Download-Links und Anleitungen finden Sie auf der Download-Seite:

  • Android — über Google Play oder APK von unserer Website;
  • iPhone und Mac — über TestFlight (Link in Ihrem Konto nach der Registrierung);
  • Windows — Installer von unserer Website;
  • Linux — Paket und Installationsbefehle auf der Download-Seite.

Zur Download-Seite: hlebushek.com/download.

Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich in der App auf demselben Weg an wie auf der Website — per E-Mail/Passwort, Telegram oder Zugangsschlüssel.

2. Verbindung schlägt fehl — was tun

In den meisten Fällen hilft einer der folgenden Schritte. Probieren Sie sie der Reihe nach:

  1. Starten Sie die App neu. Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut — das behebt die meisten temporären Probleme.
  2. Wechseln Sie das Verbindungsprofil. Die App enthält mehrere Profile — probieren Sie ein anderes aus. Wenn „Standard" aktiv ist, versuchen Sie z.B. „Schnell" oder „Starker Schutz".
  3. Prüfen Sie das Internet ohne die App. Trennen Sie die Verbindung und öffnen Sie eine beliebige Website im Browser — funktioniert das Internet überhaupt?
  4. Installieren Sie die App neu. Deinstallieren und erneut installieren — das hilft, wenn App-Daten beschädigt sind.
  5. Schreiben Sie uns. Wenn nichts hilft — Nachricht an @hlebushek_sup. Geben Sie App-Version, Plattform und das fehlerhafte Profil an.
Direkt aus der App

In der App gibt es einen Button „Problem melden" — er hängt automatisch Version, Plattform und aktuelles Profil an. Das ist der schnellste Weg zu uns — wir bekommen den Kontext bereits mit der ersten Nachricht.

3. Bezahlung und Verlängerung

Alle Aktionen rund um Ihr Abonnement finden Sie im Konto, im Bereich „Tarif".

Zahlungsmethoden

  • Kryptowährung über NOWPayments — USDT, BTC, ETH und weitere;
  • Bankkarte über Wata.pro — für Nutzer aus Russland.

Wann läuft mein Abo ab

Das Ablaufdatum wird in Ihrem Konto im Bereich „Tarif" stets angezeigt. Einige Tage vor Ablauf senden wir Ihnen eine Erinnerung über den Telegram-Bot und/oder per E-Mail — je nach Ihren Benachrichtigungseinstellungen.

Bezahlt, aber das Abo wurde nicht aktiviert

In 99% der Fälle ist das eine Verzögerung beim Zahlungsanbieter — bitte warten Sie 10–30 Minuten. Wenn es immer noch nicht aktiviert ist — Nachricht an @hlebushek_sup mit Zahlungsmethode und Zahlungszeitpunkt. Wir finden die Transaktion und aktivieren das Abo manuell.

Rückerstattung

Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung erhalten, falls Ihnen der Dienst nicht zusagt. Details finden Sie in den Bedingungen.

4. Sicherheit und Datenschutz

Kurz — was wir haben und was nicht:

  • Wir speichern Ihre IP-Adresse nicht — sie wird sofort nach der Verarbeitung der Anfrage verworfen;
  • Wir sehen den Inhalt Ihres Datenverkehrs nicht — die Verbindung wird auf Ihrem Gerät verschlüsselt;
  • Wir speichern keine vollständigen URLs — nur Zielhost und Port, und das nur für 7 Tage (für Support und Diagnose);
  • Keine Werbe-Tracker, kein Google Analytics, kein Yandex Metrika — weder auf der Website noch in der App;
  • Zahlungen laufen über NOWPayments / Wata.pro — wir sehen keine Kartennummern, keinen Pass und keine vollständigen Namen;
  • Sie können Ihr Konto jederzeit löschen — der Button im Konto löscht alle Ihre Daten und entzieht den Zugang.

Alle Details — in unserer Datenschutzerklärung. Außerdem: Seite „No-log" und Warrant Canary.

★ Was Ihrer Nachricht beifügen

Damit der Support Ihr Anliegen mit der ersten Antwort lösen kann, fügen Sie bitte nach Möglichkeit hinzu: