Support
Telegram
1.Wie installiere ich die App+
Hlebushek ist verfügbar für Android, iPhone, Windows, macOS und Linux. Alle Download-Links und Anleitungen finden Sie auf der Download-Seite:
- Android — über Google Play oder APK von unserer Website;
- iPhone und Mac — über TestFlight (Link in Ihrem Konto nach der Registrierung);
- Windows — Installer von unserer Website;
- Linux — Paket und Installationsbefehle auf der Download-Seite.
Zur Download-Seite: hlebushek.com/download.
Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich in der App auf demselben Weg an wie auf der Website — per E-Mail/Passwort, Telegram oder Zugangsschlüssel.
2.Verbindung schlägt fehl — was tun+
In den meisten Fällen hilft einer der folgenden Schritte. Probieren Sie sie der Reihe nach:
- Starten Sie die App neu. Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut — das behebt die meisten temporären Probleme.
- Wechseln Sie das Verbindungsprofil. Die App enthält mehrere Profile — probieren Sie ein anderes aus. Wenn „Standard" aktiv ist, versuchen Sie z.B. „Schnell" oder „Starker Schutz".
- Prüfen Sie das Internet ohne die App. Trennen Sie die Verbindung und öffnen Sie eine beliebige Website im Browser — funktioniert das Internet überhaupt?
- Installieren Sie die App neu. Deinstallieren und erneut installieren — das hilft, wenn App-Daten beschädigt sind.
- Schreiben Sie uns. Wenn nichts hilft — Nachricht an @hlebushek_sup. Geben Sie App-Version, Plattform und das fehlerhafte Profil an.
In der App gibt es einen Button „Problem melden" — er hängt automatisch Version, Plattform und aktuelles Profil an. Das ist der schnellste Weg zu uns — wir bekommen den Kontext bereits mit der ersten Nachricht.
3.Bezahlung und Verlängerung+
Alle Aktionen rund um Ihr Abonnement finden Sie im Konto, im Bereich „Tarif".
Zahlungsmethoden
- Kryptowährung — USDT, BTC, ETH und weitere;
- Bankkarte — für Zahlungen aus Russland.
Wann läuft mein Abo ab
Das Ablaufdatum wird in Ihrem Konto im Bereich „Tarif" stets angezeigt. Einige Tage vor Ablauf senden wir Ihnen eine Erinnerung über den Telegram-Bot und/oder per E-Mail — je nach Ihren Benachrichtigungseinstellungen.
Bezahlt, aber das Abo wurde nicht aktiviert
In 99% der Fälle ist das eine Verzögerung beim Zahlungsanbieter — bitte warten Sie 10–30 Minuten. Wenn es immer noch nicht aktiviert ist — Nachricht an @hlebushek_sup mit Zahlungsmethode und Zahlungszeitpunkt. Wir finden die Transaktion und aktivieren das Abo manuell.
Rückerstattung
Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung erhalten, falls Ihnen der Dienst nicht zusagt. Details finden Sie in den Bedingungen.
4.Sicherheit und Datenschutz+
Kurz — was wir haben und was nicht:
- Wir speichern Ihre IP-Adresse nicht — sie wird sofort nach der Verarbeitung der Anfrage verworfen;
- Wir sehen den Inhalt Ihres Datenverkehrs nicht — die Verbindung wird auf Ihrem Gerät verschlüsselt;
- Wir speichern keine vollständigen URLs — nur Zielhost und Port, und das nur für 7 Tage (für Support und Diagnose);
- Keine Werbe-Tracker, kein Google Analytics, kein Yandex Metrika — weder auf der Website noch in der App;
- Ein Zahlungspartner wickelt die Zahlung ab — wir sehen keine Kartennummern, keinen Pass und keine vollständigen Namen;
- Sie können Ihr Konto jederzeit löschen — der Button im Konto löscht alle Ihre Daten und entzieht den Zugang.
Alle Details — in unserer Datenschutzerklärung. Außerdem: Seite „No-log".
★Was Ihrer Nachricht beifügen+
Damit der Support Ihr Anliegen mit der ersten Antwort lösen kann, fügen Sie bitte nach Möglichkeit hinzu:
- App-Version — wird in der App unter „Über die App" angezeigt;
- Plattform — Android, iPhone, Mac, Windows oder Linux;
- Verbindungsprofil — welches genau nicht funktioniert;
- Wann es begann — heute, seit dem letzten Update usw.;
- Screenshot oder ein kurzes Video, falls etwas merkwürdig aussieht.